Conditions Vendeurs – Marketplace Hanka

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Les présentes Conditions s’appliquent à tous les vendeurs proposant leurs produits sur la marketplace Hanka. En publiant un produit, le vendeur accepte ces règles, la Politique d’Utilisation Acceptable (AUP) ainsi que les lois françaises et européennes applicables.

1. Éligibilité

Seuls les vendeurs français enregistrés (micro-entreprise, EI, SAS, etc.) et affiliés à l’école Hanka peuvent publier des produits. Aucun vendeur externe ou occasionnel n’est accepté.

2. Obligations générales

• Fournir des descriptions exactes, des images fidèles et des prix clairs.
• Expédier les commandes dans les délais annoncés.
• Répondre rapidement aux messages clients (objectif : réponse sous 24 h ouvrées).
• Respecter les taux de qualité : litiges ≤ 1 %, remboursements ≤ 5 %, livraisons à temps ≥ 95 %.

3. Paiements et commissions

Les paiements clients sont collectés via la plateforme Hanka. Une commission (« platform fee ») est retenue automatiquement pour la gestion de la marketplace. Les reversements aux vendeurs sont effectués via PayPal selon le mode “split payments”.

4. Produits interdits

Les produits ou services interdits sont listés dans la Politique d’Utilisation Acceptable. Tout manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture définitive du compte vendeur.

5. Gestion des réclamations

En cas de litige, Hanka agit comme intermédiaire de confiance : le client est remboursé en priorité, puis un dialogue est engagé avec le vendeur pour corriger le problème.

6. Suspension ou résiliation

Tout vendeur qui ne respecte pas les Conditions ou l’AUP peut être suspendu ou radié sans préavis. Les fonds en attente peuvent être bloqués jusqu’à la résolution complète du litige.

7. Protection des données

Les données clients sont strictement utilisées pour la préparation et l’expédition des commandes, conformément au RGPD. Chaque vendeur s’engage à préserver la confidentialité des informations reçues.

8. Acceptation

Le fait de publier un produit sur la marketplace vaut pleine acceptation des présentes Conditions.