Conditions Vendeurs – Marketplace Hanka

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Les présentes Conditions s’appliquent à tous les vendeurs proposant leurs produits sur la marketplace Hanka. En publiant un produit, le vendeur accepte ces règles, la Politique d’Utilisation Acceptable (AUP) ainsi que les lois françaises et européennes applicables.

1. Éligibilité

Seuls les vendeurs français enregistrés (micro-entreprise, EI, SAS, etc.) et affiliés à l’école Hanka peuvent publier des produits. Aucun vendeur externe ou occasionnel n’est accepté.

2. Obligations générales

• Fournir des descriptions exactes, des images fidèles et des prix clairs.
• Expédier les commandes dans les délais annoncés.
• Répondre rapidement aux messages clients (objectif : réponse sous 24 h ouvrées).
• Respecter les taux de qualité : litiges ≤ 1 %, remboursements ≤ 5 %, livraisons à temps ≥ 95 %.

3. Paiements et commissions

Les paiements clients sont collectés via la plateforme Hanka. Une commission (« platform fee ») est retenue automatiquement pour la gestion de la marketplace. Les reversements aux vendeurs sont effectués via PayPal selon le mode “split payments”.

4. Produits interdits

Les produits ou services interdits sont listés dans la Politique d’Utilisation Acceptable. Tout manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture définitive du compte vendeur.

5. Gestion des réclamations

En cas de litige, Hanka agit comme intermédiaire de confiance : le client est remboursé en priorité, puis un dialogue est engagé avec le vendeur pour corriger le problème.

6. Suspension ou résiliation

Tout vendeur qui ne respecte pas les Conditions ou l’AUP peut être suspendu ou radié sans préavis. Les fonds en attente peuvent être bloqués jusqu’à la résolution complète du litige.

7. Protection des données

Les données clients sont strictement utilisées pour la préparation et l’expédition des commandes, conformément au RGPD. Chaque vendeur s’engage à préserver la confidentialité des informations reçues.

8. Acceptation

Le fait de publier un produit sur la marketplace vaut pleine acceptation des présentes Conditions.

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Seller Terms & Conditions – Hanka Marketplace

Last updated: October 2025

These Terms apply to all vendors selling on the Hanka Marketplace. By listing a product, each vendor agrees to these Terms, to the Acceptable Use Policy (AUP), and to all applicable laws and PayPal policies.

1. Eligibility

Only France-based registered businesses (micro-enterprise, sole trader/EI, SAS, etc.) affiliated with the Hanka school may list products. No external or casual sellers are accepted.

2. General obligations

• Provide accurate titles, truthful descriptions, faithful images, and clear prices.
• Ship orders within stated handling times and provide compliant tracking when applicable.
• Respond to customer messages promptly (target: within 24 business hours).
• Maintain quality thresholds: dispute rate ≤ 1%, refund rate ≤ 5%, on-time shipping ≥ 95%.

3. Payments & commissions

Customer payments are collected via the Hanka platform. A marketplace commission (“platform fee”) is automatically retained. Vendor payouts are processed via PayPal using split payments (PayPal Commerce Platform for Marketplaces).

4. Prohibited products

Prohibited categories are listed in the Acceptable Use Policy. Any breach may result in product delisting, temporary suspension, or permanent termination of the vendor account.

5. Claims & customer issues

In case of a dispute, Hanka acts as a trusted intermediary. Buyers are protected with a buyer-first refund approach; Hanka then works with the vendor on corrective actions.

6. Suspension or termination

Vendors violating these Terms or the AUP may be suspended or terminated without prior notice. Funds pending disbursement may be delayed or withheld until full resolution of the case, where permitted by PayPal Marketplace settings.

7. Data protection

Customer data must be used strictly for order fulfilment and lawful after-sales support, in compliance with GDPR. Vendors must keep all personal data confidential and secure.

8. Acceptance

Publishing any product on the marketplace constitutes full acceptance of these Terms and of the AUP.