Politique d’Utilisation Acceptable (AUP) – Marketplace Hanka

Dernière mise à jour : Octobre 2025

La présente Politique d’Utilisation Acceptable (« AUP ») s’applique à tous les vendeurs proposant des produits sur la marketplace Hanka. En publiant un produit, chaque vendeur accepte de se conformer à cette politique ainsi qu’à la législation en vigueur et aux politiques de PayPal.

Produits et activités interdits

• Produits ou services illégaux
• Produits contrefaits, répliques ou portant atteinte à des droits de propriété intellectuelle
• Contenus ou produits à caractère adulte ou sexuellement explicite
• Jeux d’argent, armes, munitions ou substances réglementées
• Déclarations trompeuses, mensongères ou sans fondement médical
• Produits dangereux, non conformes ou mal étiquetés
• Toute activité enfreignant la loi ou la politique d’utilisation acceptable de PayPal

Obligations des vendeurs

Les vendeurs doivent fournir des descriptions exactes et véridiques de leurs produits, respecter les obligations légales d’étiquetage et de sécurité, livrer dans les délais annoncés et assurer un service client réactif. Ils doivent maintenir les indicateurs suivants : taux de litiges ≤ 1 %, taux de remboursement ≤ 5 %, livraisons à temps ≥ 95 %.

Surveillance et application

Toutes les fiches produits sont examinées avant publication. Des vérifications ponctuelles et un suivi des retours clients sont réalisés régulièrement. Toute violation de la présente politique entraîne la suppression immédiate du produit concerné, une suspension temporaire ou la fermeture définitive du compte vendeur selon la gravité du cas. Les clients sont remboursés de manière proactive si nécessaire.

Publication et acceptation

La présente AUP ainsi que les Conditions Générales Vendeurs sont publiées sur le site Hanka. L’acceptation de ces règles est obligatoire pour tout vendeur souhaitant proposer des produits sur la marketplace.

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Hanka Marketplace – Acceptable Use Policy (AUP)

Last updated: October 2025

This Acceptable Use Policy (“AUP”) applies to all vendors selling on the Hanka Marketplace. By listing products, each vendor agrees to comply with this AUP and all applicable laws and PayPal policies.

Prohibited items and activities

• Illegal products or services
• Counterfeit, replica or IP-infringing goods
• Adult or sexually explicit content
• Gambling, weapons, ammunition or controlled substances
• Deceptive, misleading, or medically unsubstantiated claims
• Unsafe or mislabeled products
• Any breach of applicable law or PayPal AUP

Vendor obligations

Vendors must ensure accurate, truthful product descriptions; comply with safety and labeling rules; honor stated delivery times; and provide responsive customer care. They must maintain: dispute rate ≤ 1%, refund rate ≤ 5%, on-time shipping ≥ 95%.

Monitoring and enforcement

All listings are reviewed before publication. We run periodic keyword scans and customer-feedback reviews. Any AUP breach leads to immediate product delisting, temporary suspension or permanent vendor termination depending on severity. Customers are proactively refunded when needed.

Publication and acceptance

This AUP and the Seller Terms are publicly available on the Hanka website. Vendor acceptance is mandatory before listing any product.