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Retours, Remboursements & Support – Boutique Hanka

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Notre principe : le client d’abord

Nous voulons des achats sereins. En cas de souci (produit endommagé, non conforme, retard, ou simplement “ne me convient pas”), nous trouvons rapidement la meilleure solution.

Contact & délais de réponse

  • Support : jean-loup.list@sfr.fr
  • Accusé de réception : sous 24 h ouvrées
  • Délai moyen de résolution : 2–3 jours ouvrés

Fenêtre de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires après la livraison pour demander un retour ou un remboursement.

Cas couverts

  • Article endommagé / défectueux / erroné : remboursement ou remplacement au choix du client.
  • Retard excessif de livraison : remboursement si le colis n’est pas reçu dans un délai raisonnable après enquête transporteur.
  • Changement d’avis : remboursement possible si le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Exceptions

  • Produits personnalisés ou sur commande (si précisé sur la fiche) : retour limité sauf défaut.
  • Articles utilisés/altérés ne peuvent pas être repris (sauf défaut couvert).
  • Livres : retour accepté s’ils sont en état neuf (pas d’annotations, pas de plis).

Frais de retour

  • Notre responsabilité (défaut, article erroné, casse transport) : étiquette de retour fournie ou remboursement des frais.
  • Changement d’avis : frais de retour à la charge du client.

Procédure

  1. Écrivez-nous à jean-loup.list@sfr.fr avec : numéro de commande, photos (si dommage), votre préférence (remboursement ou échange).
  2. Nous répondons sous 24 h ouvrées avec les instructions et, si applicable, une étiquette de retour.
  3. À réception et contrôle de l’article (ou dès confirmation transporteur pour colis perdu), nous procédons au remboursement ou à l’échange.

Délai & mode de remboursement

Le remboursement est émis sous 1 jour ouvré après validation et s’effectue via le même moyen de paiement que la commande. Le délai bancaire peut ajouter 2–5 jours ouvrés.

Qualité & conformité vendeurs

Nous surveillons les retours, délais et réclamations par vendeur. En cas de récurrence, nous déréférençons l’article ou fermions le compte vendeur si nécessaire.

Consultez aussi :

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Refunds, Returns & Customer Support – Hanka Marketplace

Last updated: October 2025

Buyer-first principle

If something goes wrong (damaged item, not as described, delay, or simply “changed my mind”), we quickly provide the best outcome.

Contact & response times

  • Support: jean-loup.list@sfr.fr
  • Acknowledgement: within 24 business hours
  • Average resolution time: 2–3 business days

Return window

30 calendar days from delivery to request a return or refund.

Covered cases

  • Damaged/defective/wrong item: refund or replacement (buyer’s choice).
  • Excessive delivery delay: refund if not received within a reasonable period after carrier check.
  • Change of mind: refund if the product is new, unused, and in original packaging.

Exceptions

  • Personalized or made-to-order items (when stated on the product page): limited returns unless defective.
  • Used or altered items cannot be returned (unless defective).
  • Books: return accepted if in mint condition (no marks, no folds).

Return shipping costs

  • Our responsibility (defect, wrong item, carrier damage): return label provided or postage reimbursed.
  • Change of mind: return postage at the buyer’s expense.

Process

  1. Email jean-loup.list@sfr.fr with order number, photos (if damaged), and your preference (refund or exchange).
  2. We reply within 24 business hours with instructions and, if applicable, a return label.
  3. Upon receipt and inspection (or carrier confirmation for lost parcels), we issue the refund or send the replacement.

Refund timing & method

Refunds are issued within 1 business day after approval, via the same payment method used for the order. Banks may take an additional 2–5 business days to post funds.

Seller quality & compliance

We track returns, delays, and complaints per vendor. Repeated issues lead to item delisting or vendor account closure.

See also: